Opiniones
Que el cliente inconforme te escriba a ti antes de dejar una reseña en Google.
Tu equipo le dice al cliente que puede escribirles directamente a los dueños. Es una sola pantalla con caritas, sin registrarse, y solo deja sus datos si quiere que le respondan.
Para el cliente
Un minuto, desde la mesa.
Escanea el código QR de la mesa y contesta con caritas. Lo ve completo antes de empezar: no son cinco pantallas.
- Sin nombre ni teléfono para empezarSus datos los deja al final, solo si quiere que le respondan. Una opinión anónima no guarda ningún dato personal.
- La sede, solaEl código de la mesa dice en qué sede está, así sabes dónde pasó eso de “esperamos 50 minutos”.
- El link en tu página“Danos tu opinión” en la página de tu marca, si quieres. El código QR impreso funciona aunque quites el botón.
Para ti
Una lista de pendientes, no un informe.
Las opiniones con calificación baja que dejaron datos de contacto aparecen primero: son las que vale la pena responder hoy. Las marcas como respondidas y salen de la lista.
- Pocas preguntas, respuestas honestasServicio, comida, ambiente y tiempo de espera vienen encendidas. Siete escalas casi iguales se contestan todas con un cinco.
- Tus propias preguntasAgregas las que quieras por sede, como “¿encontraste parqueadero?”, y las retiras cuando ya no te sirvan sin perder lo que respondieron.
- Lo que importa de verdadSi es la primera visita o un cliente de siempre, y si nos recomendaría: un tres de alguien que viene cada semana es una alerta.
Transparente
Lo que el cliente escribe, queda como lo escribió.
Un canal en el que el cliente confía es uno que no se puede acomodar.
- Todos ven la misma encuestaNo se filtra a nadie por su calificación ni se esconde ninguna opinión.
- Nadie la editaNi el comentario ni la fecha se pueden cambiar. Los meseros no las pueden leer.
- Sus datos, por un tiempoSu nombre y su teléfono se borran solos después de los días que tú elijas, y el comentario se queda.
Que el problema se arregle en la mesa, no en Google.
Escríbenos por WhatsApp y dejamos tu encuesta lista para cada sede.